İptal ve İade Politikası

Son Güncellenme Tarihi: 27 Şubat 2026

Yazılım ve Dijital Ürün İadeleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnasıdır. Bu nedenle, Combine AI uygulaması üzerinden dijital olarak kullanılan veya aktif edilen abonelikler ve paketler için teknik bir ayıp olmadığı sürece iade yapılmamaktadır.

Abonelik İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi gerçekleştiğinde, faturalandırıldığınız o dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz. İptal edilen dönem için kısmi iade gerçekleştirilmez.

Apple ve Google Play Üzerinden Yapılan Satın Alımlarda İade

Uygulama içi satın alma işlemleriniz (abonelikler vb.) doğrudan Apple In-App Purchase veya Google Play Faturalandırma sistemi üzerinden gerçekleşmektedir. Uygulamamızda herhangi bir fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır ve tüm satışlarımız uygulama içi dijital abonelik veya paket satışı şeklindedir.

Apple veya Google platformları üzerinden yapılan ödemelerde iade süreçlerini tarafımızca doğrudan yönetmemiz mümkün değildir. İade talepleri doğrudan ilgili platformun müşteri hizmetleri üzerinden yapılmalıdır:

Apple (iOS) Kullanıcıları İçin:

• reportaproblem.apple.com adresine gidin.
• Apple ID'niz ile giriş yapın.
• Son satın alımlarınızdan ilgili işlemi bulun.
• "Sorun Bildir" (Report a Problem) seçeneğine tıklayarak iade talebinizi Apple'a iletin.

Google Play (Android) Kullanıcıları İçin:

• play.google.com veya Google Play Store uygulamasına gidin.
• Hesap menüsünden "Ödemeler ve Abonelikler" veya "Bütçe ve Geçmiş" bölümünü açın.
• İlgili siparişi bulun.
• "Geri ödeme isteğinde bulun" veya "Sorun bildir" seçeneğine tıklayarak talebinizi Google'a iletin.

İletişim

Teknik bir sorundan kaynaklı mağduriyet yaşamanız durumunda sorunu inceleyebilmemiz için bizimle support@combineai.app adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.